POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS — VISIONGO
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En VisionGo, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable.
Realizamos envíos de nuestros productos, incluidos los VisionGo CamPods™, a Chile y a otros países donde tengamos habilitado el servicio de entrega.
A continuación, explicamos las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y seguimiento de los pedidos.
1. Cobertura de envíos
VisionGo ofrece envíos nacionales e internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda online.
La disponibilidad del envío depende del país, la dirección de entrega, el servicio de transporte y las restricciones logísticas correspondientes.
Los destinos disponibles podrán consultarse durante el proceso de compra en https://visiongo.store.
Si un país o región no dispone de servicio de entrega, no será posible completar el pedido para ese destino.
2. Preparación de pedidos
Una vez confirmada la compra, comenzará el proceso de preparación y despacho.
Tiempo de preparación: 5 días hábiles
Este plazo corresponde al procesamiento del pedido antes de entregarlo al operador logístico.
Los días hábiles excluyen domingos y festivos, y podrán ajustarse conforme a los horarios de operación informados.
En caso de producirse una incidencia que afecte el despacho, contactaremos al comprador para informarle la situación y las opciones correspondientes.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el destino y el servicio logístico contratado.
Envíos dentro de Chile: 15 días Hábiles
Envíos internacionales: 10 días Hábiles
Los plazos de entrega aplicables a cada destino deberán informarse antes de finalizar la compra.
Si se produce un retraso respecto del plazo comprometido, VisionGo gestionará la situación y ofrecerá las soluciones que correspondan según las condiciones de compra y los derechos del consumidor.
4. Costos de envío
El costo de envío puede variar dependiendo de:
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País y región de destino.
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Dirección de entrega.
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Peso y dimensiones del pedido.
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Servicio de transporte seleccionado.
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Promociones de envío vigentes.
El costo aplicable será informado antes de confirmar y pagar la compra.
Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, se aplicarán exclusivamente bajo las condiciones publicadas en nuestra tienda.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte permita el seguimiento en línea, facilitaremos al comprador la información correspondiente para consultar el estado del envío.
La actualización de los movimientos depende del operador logístico responsable de transportar el paquete.
Si necesitas ayuda con el seguimiento de un pedido, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
6. Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, procedimientos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Antes de realizar la compra, se informará si los impuestos y aranceles correspondientes están incluidos en el importe cobrado o si pueden existir pagos adicionales a cargo del destinatario.
Los procedimientos y tiempos de revisión aduanera varían según cada país.
VisionGo atenderá las incidencias de entrega conforme a las condiciones informadas al comprador y la legislación aplicable.
7. Información correcta de entrega
Para facilitar la entrega, el comprador debe proporcionar información completa y actualizada:
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Nombre de quien recibe.
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Dirección de entrega.
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Ciudad, región y país.
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Código postal, cuando corresponda.
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Número telefónico y correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, comunícate con VisionGo lo antes posible.
Intentaremos gestionar la corrección antes del despacho. Si el pedido ya se encuentra en transporte, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del operador logístico.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a VisionGo.
8. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Si el transportista no logra completar una entrega, revisaremos el estado del pedido y las opciones disponibles.
Cuando un paquete sea devuelto al remitente, evaluaremos las circunstancias y comunicaremos las alternativas de reenvío o reembolso que correspondan.
Los costos adicionales, cuando procedan, se informarán al cliente antes de realizar una nueva gestión.
9. Productos dañados, incompletos o extraviados
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y su embalaje.
Si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, también puedes contactarnos para iniciar la revisión correspondiente con el operador logístico.
VisionGo gestionará estas situaciones respetando los derechos legales y las garantías aplicables al consumidor.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran regulados por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la normativa de protección al consumidor aplicable.
Esta Política de Envíos no limita ni reemplaza los derechos legales de los compradores.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, despacho o entrega, puedes contactar con nosotros.
Tienda: VisionGo
Sitio web: https://visiongo.store
Correo electrónico: visiongotienda
Responsable comercial: Maximo Ferrero
Nuestro objetivo es atender las consultas y ayudar a resolver oportunamente cualquier incidencia relacionada con una compra.
12. Actualizaciones de esta política
VisionGo podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas para reflejar cambios en los servicios logísticos, cobertura internacional o requisitos legales.
Las condiciones aplicables a una compra serán las informadas y aceptadas al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
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