POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VISIONGO

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En VisionGo, queremos que nuestros clientes compren con seguridad y confianza.

Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cambios, reembolsos y atención por problemas relacionados con nuestros productos, incluidos los VisionGo CamPods™.

Tienda oficial: https://visiongo.store

1. Derecho a retracto

En las compras online sujetas a la legislación chilena, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Para ejercerlo, el producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse en las condiciones legalmente exigibles.

Si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato en los términos legales, el plazo de retracto puede extenderse a 90 días.

Las excepciones legales, cuando correspondan, deberán ser informadas expresamente antes de la compra.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Si un producto nuevo presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, piezas faltantes u otras condiciones cubiertas por la garantía legal chilena, el consumidor podrá elegir, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

El plazo de garantía legal en Chile es de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar la caja o el embalaje original.

Esta garantía no afecta otras garantías comerciales adicionales que pudieran ofrecerse expresamente.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

Recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video del producto, cuando sea posible.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con los derechos legales aplicables.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate mediante:

Correo electrónico: [CORREO OFICIAL DE SOPORTE]

Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO]

En tu mensaje, indica el número de pedido, los datos de contacto y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te informará los siguientes pasos, incluyendo la dirección o el procedimiento de devolución aplicable.

Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN O CENTRO DE DEVOLUCIONES CONFIRMADO]

No envíes productos a una dirección que no haya sido confirmada por VisionGo.

5. Costos de devolución

Los costos de transporte asociados a una devolución dependerán del motivo y de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando se trate de un defecto o incumplimiento atribuible al vendedor, VisionGo asumirá las obligaciones que correspondan legalmente.

Para devoluciones por cambio de opinión, cuando procedan, los costos se gestionarán conforme a las condiciones informadas al comprador y la legislación correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, se tramitará la devolución del importe que corresponda, utilizando el método de pago original cuando sea posible.

El plazo de acreditación dependerá del proveedor de pago y de los procedimientos bancarios aplicables, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios.

En caso de existir alguna incidencia con el reembolso, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de soporte.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar una compra antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el estado del pedido y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.

Si el producto ya fue despachado, se aplicarán los procedimientos de devolución y los derechos legales correspondientes.

8. Pedidos internacionales

VisionGo realiza ventas a Chile y a otros destinos habilitados.

Los clientes internacionales tendrán los derechos de devolución, desistimiento y garantía que establezca la legislación obligatoria aplicable a sus compras.

Algunos países pueden tener períodos de desistimiento y requisitos distintos de los establecidos en Chile.

Las instrucciones de retorno y el tratamiento de costos internacionales se informarán en función de cada caso y de las obligaciones legales correspondientes.

9. Productos de uso personal

Algunos productos tecnológicos, incluidos dispositivos de audio, pueden estar sujetos a condiciones particulares relacionadas con su naturaleza, higiene o seguridad.

Cualquier exclusión legal al derecho de retracto deberá cumplir los requisitos correspondientes y ser informada de forma clara antes de finalizar la compra.

En ningún caso estas condiciones eliminarán los derechos de garantía legal que correspondan por productos defectuosos.

10. Contacto y atención al cliente

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantías:

Nombre comercial: VisionGo

Sitio web: https://visiongo.store

Correo de atención: visiongotienda@gmail.com

Domicilio comercial: la academia

Nuestro compromiso es gestionar las solicitudes de forma transparente, respetuosa y conforme a la normativa aplicable.

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